Trung Tâm Hỗ Trợ soft99 – Giải Đáp Nhanh, Đúng Vấn Đề

Ticket là mã số gắn với yêu cầu bạn gửi đến bộ phận hỗ trợ. Dùng mã này để kiểm tra tiến độ xử lý hoặc bổ sung thông tin mà không cần giải thích lại từ đầu.

KYC là bước xác nhận danh tính chủ tài khoản. Chúng tôi yêu cầu khi bạn rút tiền lần đầu hoặc thay đổi thông tin quan trọng, nhằm bảo vệ tài khoản của bạn.

OTP là mã xác nhận một lần gửi về số điện thoại đăng ký. Dùng khi đăng nhập từ thiết bị mới, đổi mật khẩu hoặc xác nhận giao dịch rút tiền.

Thời gian phụ thuộc vào loại yêu cầu. Câu hỏi tài khoản thường được phản hồi trong cùng phiên chat; yêu cầu xác minh phức tạp hơn cần thêm thời gian kiểm tra.

Yêu cầu đã được tiếp nhận và nhân viên đang xem xét. Bạn sẽ nhận thông báo khi có cập nhật hoặc khi cần bổ sung thêm thông tin từ phía bạn.

Hiện tại chúng tôi tiếp nhận qua live chat và email. Cả hai kênh đều có nhân viên tiếng Việt và cho phép bạn đính kèm ảnh chụp màn hình để mô tả vấn đề rõ hơn.